Qué puedes esperar de este recurso que tiene cada vez más años, pero no pierde vigencia. Desde la personalización avanzada hasta el uso de tecnologías innovadoras, este artículo te ofrece una visión completa de lo que puedes aplicar en tu industria de la mano de aliados tecnológicos.

Se dice que lo que no se evalúa, no se puede optimizar. Esta afirmación abarca una serie de verdades fundamentales. En la actualidad, vivimos en una era de instantaneidad, donde la eficiencia y la rapidez definen las experiencias del cliente en la interacción con cualquier tipo de empresa u organización.

No podemos confiar en juicios subjetivos para determinar las expectativas de tiempo y calidad de respuesta que los usuarios esperan de las organizaciones. Solo al realizar mediciones periódicas y comprender los motivos detrás de los cambios, podremos mantenernos a la vanguardia de las demandas.

Una encuesta realizada por HubSpot reveló que el 60% de los consumidores consideran que una respuesta que tarda más de 10 minutos en llegar deja de ser considerada una solución inmediata. 

Siguiendo esta premisa, cada canal de comunicación está asociado en la mente del público con un estándar de tiempo. Por ejemplo, según Statista, el 37% de los consumidores esperan una contestación en las redes sociales el mismo día, mientras que el 28% en menos de una hora. Forrester indica que el 41% esperan una respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de seis horas.

En este contexto, la mensajería instantánea ha ganado prominencia como el canal de comunicación preferido. Ofrece un acceso directo a la audiencia, una tasa de apertura superior al 98%, rapidez, eficacia, interactividad, participación y personalización. ¿Podríamos realmente pedir algo más?

Ventajas en serie 

Los consumidores y las compañías anhelan mensajes personalizados y relevantes que se ajusten a las preferencias individuales y al historial de comportamiento del usuario. Todos desean sentirse reconocidos y reducir el esfuerzo necesario para expresar sus necesidades.

Por este motivo, el empleo de plataformas de automatización como Symphony de MCM Telecom simplifica el proceso al posibilitar el envío eficiente de mensajes oportunos y específicos. La interacción instantánea y personalizada transforma radicalmente la experiencia del cliente. Además, la integración de todos los canales que ofrece esta solución potencia la coherencia y eficacia de las estrategias comunicativas.

La conexión directa de Symphony de MCM Telecom con todos los operadores móviles ofrece una serie de ventajas significativas. En primer lugar, al estar conectado directamente, el tiempo de respuesta se reduce considerablemente. Esto se debe a que Symphony puede acceder rápidamente a las redes de los operadores móviles y enviar mensajes de manera eficiente, lo que resulta especialmente útil en situaciones donde la velocidad de entrega es crucial, como en servicios de emergencia o notificaciones urgentes.

Otra ventaja importante es la mejora de la calidad del servicio. Al eliminar capas adicionales entre Symphony y los operadores móviles, se reduce la posibilidad de congestión en la red y otros problemas que pueden afectar la calidad del servicio. Esto se traduce en una experiencia más consistente y confiable para los usuarios finales, lo que contribuye a la satisfacción del cliente y fortalece la reputación de la empresa.

Symphony se integra con Microsoft Teams, Google, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Service Now, y más de 300 aplicaciones de negocios y 1,000 feature apps. La capacidad de tenerlas integradas en una solución de colaboración y telefonía no solo abre la puerta a la instantaneidad, sino también a la eficiencia, y recuperar hasta 1 hora diaria de trabajo.

Tendencias en mensajería para el año 2024

El uso de plataformas de automatización ha simplificado el proceso de envío de mensajes, permitiendo una comunicación más oportuna y específica. Además de esta eficiencia, estas herramientas ofrecen una personalización y ahorran tiempo, al permitir la omnicanalidad y el intercambio fluido de información entre diversas vías de comunicación, asegurando así la integridad de los datos del usuario.

La relevancia de la mensajería instantánea también radica en las diversas funciones que ofrece:

•  Fidelización de clientes:

• -Programas de lealtad
• -Encuestas de satisfacción

• Adquisición de clientes:

• -Ofertas y descuentos exclusivos
• -Notificaciones y alertas

• Actualizaciones de productos: 

• -Mantenimiento de los clientes informados sobre nuevos productos o servicios.
• -Recordatorios de citas

• Mayor seguridad
• -Incorporación de OTPs (One-Time Passwords).
• -Autenticación de dos factores se posicionan como elementos clave para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos del usuario.

Transforma tu empresa con soluciones tecnológicas de vanguardia, como las ofrecidas por MCM Telecom. Nuestras soluciones son adaptables a una amplia gama de industrias, desde salud hasta finanzas, brindándote una ventaja competitiva en un mercado en constante evolución.

En MCM Telecom, nos especializamos en proporcionar soluciones de hiperconectividad que impulsan el crecimiento empresarial. A través de nuestro exclusivo programa de cocreación, desarrollamos soluciones personalizadas que no solo satisfacen tus objetivos comerciales, sino que también estimulan el crecimiento de tus ingresos y mejoran la experiencia de tus usuarios y clientes.

Con Symphony de MCM Telecom, puedes estar seguro de que estás brindando la mejor experiencia posible a tus clientes, lo que te posiciona como líder en tu industria y te diferencia de la competencia.Esto no solo fortalece la lealtad del cliente, sino que también genera una reputación positiva para tu marca, lo que se traduce en un crecimiento sostenible a largo plazo.